despre ROKR, Motorola sacrificată în fața presei internaționale și arta construirii infailibilității pe ruinele altcuiva
sau despre cum un parteneriat de afaceri devine, în mâna lui Jobs, un instrument de protejare a aurelor proprii prin expunerea publică a partenerului
Un parteneriat de afaceri e, în teoria lui contractuală, un angajament reciproc — două entități care împart un risc, o viziune, o consecință — incluzând, în mod special, consecința eșecului. Când produsul comun funcționează greoi, vina e comună sau distribuită intern, în negocieri private, și niciodată aruncată unilateral în fața presei internaționale la lansarea oficială de pe scenă. Aceasta e teoria. Jobs a aplicat practica: ROKR, telefonul produs în parteneriat cu Motorola, primul care putea rula iTunes, a funcționat imperfect la demonstrația publică din septembrie 2005, și Jobs a ales în acel moment să facă ceea ce făcea în orice situație în care ceva nu mergea conform așteptărilor lui — a căutat imediat adresa vinei și a găsit-o la Motorola, a comunicat-o publicului cu tonul celui care constată o realitate incontestabilă, și a lăsat partenerii lui de afaceri să digere umilința în fața camerei de filmat, a jurnaliștilor de tehnologie și a întregii audiențe globale care urmărea lansarea. E o formă de trădare cu zâmbet pe față. E și modul în care Jobs trata orice relație în care costul trădării era suportat de altcineva.
ROKR E1 era un produs complicat în contextul lui — Motorola producea hardware-ul, Apple contribuia cu software-ul iTunes și cu integrarea în ecosistemul muzical pe care iPod-ul îl construise. Colaborarea implicase luni de negocieri, alinieri tehnice, compromisuri de ambele părți față de ce dorea fiecare. Produsul rezultat era imperfect — limitat la o sută de cântece, cu experiență de utilizator sub standardele Apple, cu hardware de Motorola care nu se ridica la vizualul pe care Jobs îl dorea. Toate acestea fuseseră vizibile în procesul de dezvoltare. Toate fuseseră acceptate sau tolerate sau nerezolvate în etapele premergătoare lansării. La lansare, în fața presei, când demonstrația a arătat limitele produsului, Jobs a ales să comunice public că limitele aparțineau partenerului. Nu a negociat intern cu Motorola explicația. Nu a ales tăcerea diplomatică. Nu a împărțit responsabilitatea. A arătat cu degetul. Motorola era în sală. Jurnaliștii au scris. Parteneriatul a supraviețuit câteva luni și a murit, pentru că parteneriatul cu Jobs supraviețuia cât timp servea interesele lui Jobs și expira când nu mai servea sau când servise scopul de a-i arăta ce nu voia să producă singur.
„Parteneriatul cu Jobs e un contract cu o clauză ascunsă pe care niciun avocat nu o poate redacta suficient de explicit: că în momentul eșecului public, Jobs va fi de partea succesului și partenerul va fi de partea eșecului, indiferent de distribuția reală a responsabilității. Clauza se aplică retroactiv, la discreția lui Jobs, în fața oricărei audiențe disponibile.”
Există o logică de fier în comportamentul lui Jobs față de Motorola — nu logica parteneriatului, ci logica aurului de infailibilitate pe care Jobs îl construise cu consecvență de-a lungul carierei și față de care orice eveniment public trebuia gestionat pentru a nu lăsa urme. Aura de infailibilitate e cel mai fragil activ pe care un lider îl poate construi — tocmai pentru că e construită pe excluderea erorilor din narațiunea publică și orice eroare care scapă controlului narativ amenință structura întreagă. Jobs gestionase aura cu precizie — câmpul de distorsionare a realității îi permisese să transforme întârzierile în așteptare sustenabilă, prețurile mari în premium justificat, lipsa unor funcționalități în puritate a designului. La ROKR, produsul eșuase vizibil în fața presei internaționale și nu putea fi distorsionat suficient. Singura opțiune disponibilă pentru protejarea aurului era externalizarea eșecului. Motorola era disponibilă. Motorola a primit eșecul.
Pseudo-filozofia parteneriatului strategic — acea ramură a literaturii de business care produce cărți despre cum să construiești relații câștig-câștig, cum să aliniezi interesele, cum să construiești încredere pe termen lung în ecosisteme de afaceri complexe — nu a inclus niciodată în curriculum episodul ROKR ca studiu de caz despre ce nu se face. L-a inclus pe Jobs în cărți despre viziune și negociere și ecosisteme digitale, a lăudat modul în care Apple a dezvoltat ulterior iPhone-ul independent, a prezentant parteneriatul cu Motorola ca lecție despre importanța controlului complet asupra produsului. Că lecția fusese predată public, pe cheltuiala reputației partenerului, în fața presei internaționale — că Motorola fusese instrumentul prin care Jobs învățase că vrea să producă singur telefonul — nu e un detaliu care îmbunătățește narațiunea despre viziune. A fost lăsat în afara ei.
Ontologic, a arunca vina pe partener în public e mai rău decât a o arunca pe un subaltern — pentru că subalternul e în relație de putere față de tine și nu are resursa de a riposta simetric, pe când partenerul e egal în contract și are. Că Motorola nu a ripostat simetric spune ceva despre puterea asimetrică reală a parteneriatului, indiferent de egalitatea lui contractuală.
Mistica Jobs ca constructor de ecosisteme — viziunea lui despre produse care funcționează ca sisteme complete, în care hardware-ul și software-ul și serviciile sunt proiectate ca un tot coerent de același producător — a găsit în ROKR argumentul său empiric și în modul în care l-a comunicat, argumentul moral al acestei serii. Da, ROKR a demonstrat că un produs hibrid cu hardware de Motorola și software de Apple nu poate atinge standardele pe care Jobs le dorea. Aceasta e o observație legitimă despre limitele parteneriatului în domeniul în care controlul total al experienței e o valoare reală. Jobs ar fi putut comunica asta intern, ar fi putut lua decizia de a produce iPhone fără să sacrifice public partenerul care îi demonstrase limitele colaborării. A ales altfel — a combinat lecția strategică cu execuția publică a celui care o demonstrase. Motorola a servit concomitent ca cobai și ca țap ispășitor, fără să fi semnat pentru niciuna dintre funcții.
Rețelele sociale și presa de tehnologie au consemnat episodul ROKR cu accentul lor caracteristic pe produs, nu pe dinamica umană din jurul lui. Articolele despre ROKR discutau limitele tehnice, comparau cu iPod-ul, anticipau ce va urma — și ce a urmat, iPhone-ul lansat optsprezece luni mai târziu, a retroactiv transformat ROKR din eșec de produs în treaptă pe drumul spre geniu. Narațiunea despre iPhone include ROKR ca dovadă că Jobs știa că colaborarea cu Motorola nu era suficientă și că a decis să producă singur. Narațiunea nu include Motorola în conferința de presă primind vina pentru un produs comun. Narațiunea e selectivă. Selectivitatea e funcțională pentru mit. Mitul are nevoie de drum clar spre iPhone, nu de parteneri umiliți pe parcurs.
„Motorola a colaborat cu Apple timp de luni. A participat la lansare. A primit vina în public. A dispărut din narațiunea iPhone-ului care a urmat. Parteneriatul cu Jobs e o relație în care partenerul contribuie, Jobs câștigă și partenerul primește vina când ceva merge prost. E un model de afaceri de o eficiență remarcabilă pentru Jobs și de o profitabilitate îndoielnică pentru toți ceilalți.”
Conspirația anti-Motorola — pe care nimeni nu a construit-o explicit dar care funcționează implicit în naratiunile retrospective despre ROKR — spune că Motorola a livrat un produs slab și că Jobs a reacționat corect prin comunicarea publică a deficiențelor. Narațiunea aceasta ignoră că Jobs acceptase produsul pentru lansare, că participarea la lansare reprezintă o aprobare implicită a nivelului de finalizare, că un partener care nu livrează la standard se informează privat înainte de lansare, nu se expune public în ziua lansării. Execuția publică a partenerului după ce a acceptat participarea lui la lansare nu e transparență față de consumatori — e protecție a propriei imagini prin sacrificarea imaginii altuia în cel mai vizibil moment posibil.
Poetic, ROKR e telefonul care a dovedit că Jobs nu putea tolera produse medii — și e totodată dovada că Jobs nu tolera nici responsabilitatea pentru produsele medii la care participase. El era suficient de exigent pentru a vedea imediat ce nu funcționa și insuficient de responsabil pentru a recunoaște că aprobarea colaborării cu Motorola fusese decizia lui. Exigența față de calitate și absența asumării responsabilității pentru calitate sunt aceeași trăsătură văzută din două unghiuri — unul produce iPhone-ul, celălalt produce conferința de presă în care Motorola primește vina. Ambele unghiuri aparțineau aceluiași om. Ambele au produs consecințe reale pentru oameni reali, în direcții diferite.
Patruzeci și opt de ore după lansarea ROKR, Jobs a fost surprins în reuniuni interne în care discuta specificațiile unui telefon pe care Apple urma să îl producă complet intern — fără Motorola, fără compromisuri de hardware, fără parteneri care să poată fi blamați public. ROKR servise scopul pe care Jobs îl anticipase sau pe care îl descoperise în timp real — demonstrase că parteneriatul extern nu e calea și că Apple trebuie să controleze complet stiva tehnologică a unui telefon. Aceasta e lecția strategică validă și valoroasă pe care episodul o conținea. Jobs a extras lecția. A construit iPhone-ul. A lansat iPhone-ul. iPhone-ul a schimbat industria. Motorola a primit vina pentru că lecția a putut fi extrasă. Nimeni nu a trimis Motorolei un mulțumesc. Nimeni nu a reconsiderat public distribuția vinei. iPhone-ul a apărut. ROKR a dispărut. Motorola a rămas cu amintirea conferinței de presă și cu lecția că un parteneriat cu Jobs e o relație asimetrică în care asimetria devine vizibilă numai când lucrurile merg prost.
ROKR E1 a fost retras din producție în 2006. iPhone a fost lansat în 2007. Motorola a vândut ulterior divizia de telefonie mobile Google-ului, care a vândut-o Lenovo-ului. Jobs nu a mai menționat public ROKR după 2005. Parteneriatul a dispărut din narațiunea Apple. Lecția pe care o demonstrase a supraviețuit în fiecare iPhone produs după — complet integrat, hardware și software de la același producător, fără parteneri care să poată fi blamați public în ziua lansării. Motorola nu apare în niciun discurs de prezentare a iPhone-ului. A contribuit la existența lui prin absența ei. E o formă de contribuție pe care nimeni nu o revendică și pe care nimeni nu o recunoaște. Telefonul care a schimbat lumea a știut ce nu vrea să fie dintr-un telefon pe care l-a sacrificat public ca să afle.”
